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Política de Cancelamento

O Hostel Petrópolis constitui-se em uma empresa familiar e de pequeno porte, o que bem se nota pelo ambiente doméstico e aconchegante que oferece aos seus hóspedes.

Desse modo, pela pequena estatura do negócio, está muito suscetível às variações da economia e do turismo locais, assim como aos cancelamentos de diárias, especialmente, quando ocorrem próximos às datas de “check-in”.

Por estes motivos, então, justifica-se uma política de cancelamento diferenciada, em que se pretende harmonizar os seus interesses com os de seus clientes, em obediência às normas legais e aos deveres de boa-fé e lealdade contratuais.

Condições
  • ISENÇÃO DA TAXA DE CANCELAMENTO

O cancelamento não estará sujeito a taxa, desde que:

i – seja comunicado em até 07 dias posteriores à realização da reserva e;
ii – seja comunicado em até 48h anteriores ao check-in;

  • TAXA DE CANCELAMENTO DE 30% DAS DIÁRIAS

Ultrapassados 07 dias da realização da reserva, a desistência estará sujeita à TAXA DE CANCELAMENTO correspondente a 30% do preço das diárias somadas, desde que comunicada em até 48 horas antes do check-in;

  • TAXA DE CANCELAENTO DE 50% DAS DIÁRIAS

Caso a desistência seja comunicada em prazo inferior às 48h para o check-in, a taxa de cancelamento será majorada e corresponderá a 50% do valor das diárias (ultrapassados ou não os 07 dias posteriores à reserva);

  • TAXA DE CANCELAMENTO DE 100% DAS DIÁRIAS

A taxa de cancelamento será agravada e corresponderá a 100% do valor das diárias, caso o cliente simplesmente deixe de comparecer, sem prévio aviso;

  • CANCELAMENTO EM FERIADOS E NA ALTA TEMPORADA

Considerando que os feriados, a alta temporada (férias escolares de inverno, datas especiais, eventos locais, final de ano, etc.) são os dias de mais movimento no Hostel, sendo fundamentais para a sua receita anual, os cancelamentos deverão ser comunicados em até 72 horas anteriores ao check-in.

Ultrapassados 07 dias da realização da reserva, a desistência estará sujeita à TAXA DE CANCELAMENTO correspondente a 30% do preço das diárias somadas, desde que comunicada em até 72 horas antes do check-in;

Caso a desistência seja comunicada em prazo inferior às 72h para o check-in, a taxa de cancelamento será majorada e corresponderá a 100% do valor das diárias (ultrapassados ou não os 07 dias posteriores à reserva);

  • TAXA DE CANCELAMENTO MÍNIMA

Ressalva-se que, em nenhuma hipótese, a taxa de cancelamento será inferior a de R$ 75,00, quando incidente.

 
Informações adicionais
 
  • Informa-se que a taxa de cancelamento visa garantir o ressarcimento de despesas efetuadas com a realização da reserva. Cita-se como exemplo: os gastos com a limpeza e arrumação de quartos, a faxina de áreas comuns, a lavagem de roupa de cama, a tarifa de cartão, entre outros procedimentos burocráticos preparatórios para a hospedagem, etc.
  • Além disso, a taxa de cancelamento também visa ressarcir o Hostel pelo que deixou de auferir com a recusa oposta a outros clientes que manifestaram interesse nos quartos reservados;
  •  A exigência do prazo de 48h/72h* do Check-in para a comunicação da desistência justifica-se para que o Hostel disponha de tempo hábil a renegociar o quarto com eventuais interessados. Quando o cliente não comunica a desistência ou a comunica tardiamente, o Hostel fica impossibilitado de renegociar os aposentos, o que resulta em efetivo prejuízo.
 
Programa de créditos para futuras hospedagens
 
  • Sendo o caso de reembolso, o cliente poderá optar por utilizar o valor restituível como crédito junto ao Hostel, o qual deverá ser usado no prazo máximo de 06 meses, desde que haja disponibilidade de aposentos.
  • Caso o cliente escolha usar o crédito na forma acima, então o valor não será reembolsado.
  • O presente programa de crédito não impede a alteração das tarifas pelo Hostel neste período.
  • O cliente que aderir ao programa poderá compensar o seu crédito (em reais) com o valor que pagaria pela futura hospedagem.
 

 

Por este comunicado, o HOSTEL PETRÓPOLIS cumpre seu dever de prestar informação adequada e clara, conforme disposição do Código de Defesa do Consumidor, bem como o cliente anui e toma ciência da política de cancelamento praticada pela instituição hospedeira.

O silêncio do cliente por até 24h do recebimento desta comunicação caracteriza anuência acerca das condições acima expostas.

Atenciosamente,
HOSTEL PETRÓPOLIS, a gerência.

 
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(24) 99952-4729
(24) 2017-3151

 


 


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das 08:00 às 19:00.

 

 

 

 

 

 

 

 

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